Поддержка и сервисное обслуживание

Услуги по поддержке и сервисному обслуживанию включают в себя мониторинг и анализ состояния системы, выполнение профилактических работ, а также работ по устранению неполадок и установке необходимых обновлений программного обеспечения. Эффективность профилактики повышается за счет анализа неисправностей, способствующего разработке необходимых улучшений в дизайне приложений, и применения средств диагностики для предотвращения возможных проблем в работе ПО.

Решаемые бизнес-задачи

Услуги Luxoft по поддержке и сервисному обслуживанию ориентированы на:

• Компании, желающие сохранить устаревшие системы, подготовить их к реинжинирингу или завершить их использование. Как правило, это давно существующие средние и крупные компании, имеющие длительную историю автоматизации бизнес-процессов и целый ряд унаследованных систем
• Компании, владеющие большим количесвом важных для бизнеса информационных систем, которые необходимо расширить, дополнить или адаптировать к современным технологиям. Среди них средние и крупные компании, включая корпорации рейтинга Fortune 500
• Клиентов Luxoft, желающих получить сопровождение и поддержку имеющихся систем и приложений

Ежедневные работы по обслуживанию приложений включают в себя такие рутинные операции, как отслеживание производительности системы, тестирование, устранение небольших проблем и др. Таким образом, услуга по поддержке приложений обеспечивает поддержание и повышение работоспособности приложений в соответствии с требованиями клиента.

Услуги Luxoft в области поддержки и сервисного обслуживания

• Круглосуточная поддержка (24x7)
• Системный мониторинг
• Выпуск регулярных релизов
• Поддержка внедрения
• Восстановление технического задания

Преимущества работы с Luxoft

• Более 2500 специалистов по поддержке и сервисному обслуживанию
• Внедрение самых высоких стандартов качества: ISO 9001:2000, SW/CMM, CMMI-SE/SW Level 5
• Поддержка как устаревших, так и современных технологий, среди которых COBOL, Fortran, PL/1, IBM Host Access, Neon Systems DB: IMS, IDMS, INFOS, CICS
• Подтвержденный опыт работы со сложными приложениями и системами в таких отраслях, как финансы и банкинг, телекоммуникации, тяжелая промышленность и машиностроение, электронная коммерция
• Центр IT-экспертизы Luxoft обеспечивает накопление и сохранение знаний о технологиях, продуктах, платформах и передачу их специалистам заказчика
• Сочетание библиотеки повторно используемых компонентов и лучших практик обеспечивает экономию средств заказчика
• Практика рекрутинга Luxoft позволяет подбирать персонал нужной квалификации в соответствии с объемом работ
• Уменьшение текучести основного IT-персонала заказчика и распределение внутренних ресурсов для новых разработок