Управление инцидентами и поддержкой пользователей
Screenshots
Сервисная модель поддержки пользователей и управления инцидентами (Support/ Service Desk) реализована в LUXproject посредством специального модуля, функционал которого удобен для осуществления концепции непрерывного управления жизненным циклом ПО.
Функционал модуля для поддержки пользователей включает:
- Заведение описаний запросов
- Лог статусов запросов
- Графическое отображение статистики закрытия запросов
- Отчет по трудозатратам исполненных запросов
- Базу знаний для каждого проекта
- Возможность связывания инцидентов/ запросов с активностями в других проектах
